Поръчка:
За да бъде оформена и потвърдена поръчката е необходимо да бъдат изпълнени следните стъпки:
- Избор на количеството на продукта и добавянето в кошницата;
- Указване на адрес за доставка;
- Потвърждение;
- Непосредствено за поръчка може да се използва модула за бърза поръчка.

След тези стъпки поръчката се смята за приета и потвърдена. НЗОК БГ ОНЛАЙН ЕООД не носи отговорност за неправилно въведени и попълнени данни на клиент, през системата ни, модула за бърза поръчка или при обаждане на преките телефони за поръчка.
Доставка:
Продуктите произведени от НЗОК БГ ОНЛАЙН ЕООД и представени в официалният сайт за информация и поръчки се доставят с наложен платеж от куриер на Еконт до адреса или до офис на Еконт, предоставен от клиента при попълване на формата за заявката.
При поръчка над 100 лева доставката е безплатна, когато изрично това е упоменато и визуализарано в описанието и промоцията. Доставката до адрес е за сметка на потребителя и е с фиксирана цена 10.00 лв за територията на Република България. Доставката до офис на Еконт е за сметка на потребителя и е с фиксирана цена 10.00 лв за територията на Република България. При поръчка над стойност от 100 лв. доставката до офис на куриер или до адрес е безплатна.

Срокът за доставка е до 5 работни дни след потвърждение на поръчката. По изключение доставка може да се забави повече от 5 работни дни при липса на продукти посочение в поръчката. Поръчки, приети до 14:00, се изпращат в същия ден (важи само за работните дни). Поръчки създадени след 14.00 или в почивни дни и/или национални празници се изпращат в първия възможен работен ден. Поръчки, невзети в срок от 7 работни дни от офис или куриер на Еконт се смятат за отказани от клиент. Връщане на поръчка, отказана след преглед от клиент, се заплаща от клиента. По изключение поръчка, отказана след преглед, със съдържание неотговарящо на поръчката на клиета се заплаща от изпращача, след направено разпореждане. По изключение връщането на поръчка, може да отнеме повече време, в зависимост от населеното място на заявителя и особеността на поръчката.

По изключение НЗОК БГ ОНЛАЙН ЕООД си оставят правото да откажат да изпълняват поръчки на клиенти, които систематично и намерено отказват да вземат своите поръчки.
Доставка на територията на Европейският съюз и Кипър може да бъде извършена след предварително заплащане на стойността на поръчката по банков път, като всички такси начислени при банковите трансфери са за сметка на клиента. Използват се услугите на Спиди (DPD), ACS и Еконт. Цената на доставка зависи от дестинацията и тегло на поръчката, доставката е за сметка на клиента. За повече информация, направете запитване в контактната форма или на посочения телефон за контакт.

РЕКЛАМАЦИЯ НА ЗАКУПЕНА СТОКА
1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

2.1. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
2.2. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, търговецът ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

3. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

4.1. Рекламацията се подава  писмено чрез, имейл, по поща или подадена в офиса на дружеството, а именно:

email: admin@nzok-bg.online

4.2. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
4.3. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

- Касова бележка или фактура;
- Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

4.4. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до 14 дена от дата на заплащане на стоката.
4.5. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
4.6. Ако търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

5. На рекламация подлежи единствено и само стока, която се намира в търговски вид и не й нарушена производствена опаковка.